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安徽省礦業(yè)機(jī)電裝備有限責(zé)任公司
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郵編:235000
當(dāng)前位置:首頁-關(guān)于我們-服務(wù)理念
服務(wù),是企業(yè)名片。安徽礦機(jī)秉承“至誠至信,恪守信譽(yù),盡心盡力”的服務(wù)理念。為了一句“周邊礦區(qū)兩小時(shí)到礦,外省礦區(qū)24小時(shí)反應(yīng)”的承諾,一支高素質(zhì)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),全天候待命,確保一時(shí)間為客戶處理各類技術(shù)問題。
1.給予客戶足夠的熱情、尊重和關(guān)懷:“顧客至上”,對(duì)于服務(wù)工作來說更是如此。無論在售前、在售中、還是在售后都充分尊重客戶和客戶的每一項(xiàng)需求,并以熱情的工作態(tài)度關(guān)懷我們的客戶,主動(dòng)提供服務(wù)。
2.幫助客戶解決問題:不管是單一產(chǎn)品、還是我們的服務(wù),只要客戶碰到了麻煩,那么客戶的問題就是我們的問題——想客戶之所想。
3.迅速響應(yīng)客戶的需求:當(dāng)我們的客戶對(duì)我們表達(dá)了他的需求后,因?yàn)榉?wù)人員的培訓(xùn)到位,所以我們能確保在一時(shí)間就立刻對(duì)他的需求做出迅速反應(yīng)——急客戶之所急。
4.始終以客戶為核心:我們從建設(shè)隊(duì)伍出發(fā),精心選拔了一批服務(wù)過關(guān)、專業(yè)知識(shí)過硬的服務(wù)隊(duì)伍,分派到我們的服務(wù)點(diǎn),與客戶實(shí)現(xiàn)0距離溝通。在為客戶提供服務(wù)的過程中,始終以我們的客戶為核心,密切關(guān)注客戶的需求。只有從客戶的角度去思考,把客戶的事當(dāng)成自己的事,才能為客戶出謀劃策。
5.持續(xù)提供專業(yè)、服務(wù):常說,做一件好事很容易,難的是做一輩子好事。對(duì)服務(wù)來說也是如此,我們不僅可以為客戶提供一次的服務(wù),更承諾為客戶提供長期的、甚至終身的高品質(zhì)、效率的服務(wù)。無論是我們員工的服務(wù)意識(shí)過關(guān)、專業(yè)知識(shí)過硬,還是我們服務(wù)項(xiàng)目的多元化,系統(tǒng)化,無不體現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)性。
6.設(shè)身處地的為客戶著想:設(shè)身處地的為客戶著想是做到始終以客戶為核心的前提,換位思考在我們的服務(wù)中是服務(wù)思想重要要求。設(shè)身處地的為客戶著想就意味著我們?cè)谔峁┱麄€(gè)服務(wù)過程中,能站在客戶的角度思考問題、理解客戶的觀點(diǎn)、知道客戶需要的和不想要的是什么,提供即時(shí)滿意的服務(wù)。